Preguntas Frecuentes
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 Información General
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¿Cuál es el procedimiento para comprar en viajescaribe.com?
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Deberá suscribirse y completar la información que es solicitada. Al recibir la solicitud, verificamos la información y autorizamos el uso de la tarjeta de crédito para comprar los productos y servicios que ofrecemos en nuestra página. Este proceso sólo tiene que hacerse una vez. La autorización estará vigente hasta la fecha de expiración de la tarjeta de crédito o hasta que usted nos notifique por escrito lo contrario. Solicitamos este documento firmado por el tarjetahabiente para así salvaguardar la seguridad en las transacciones que realice. |
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¿Necesitan pasaporte los menores de edad?
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Sí. Toda persona necesita pasaporte vigente para viajar fuera del territorio de los Estados Unidos.
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¿Necesito pasaporte para viajar dentro de Estados Unidos?
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No. Siempre y cuando se mantenga viajando en territorio de Estados Unidos, incluyendo, Alaska, Hawaii y Puerto Rico. |
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¿Para viajar fuera del territorio de Estados Unidos, qué término de vencimiento es necesario para el pasporte?
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Este término varía de país en país. Como regla general fluctúa entre uno a seis meses mínimo para ser aceptado como válido.
Por ejemplo: Para visitar la República Checa, es requisito que el pasaporte esté vigente por 6 meses a la fecha del viaje. |
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¿Qué debo hacer para cancelar una reservación ya paga?
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El procedimiento que aplica en cada caso es diferente. Dependerá de la política de cancelación o cargos por cambios de cada uno de los suplidores relacionados a su reservación. En la mayoría de los casos, las cancelaciones conllevan penalidades y en otros son no-reembolsables. Deberá comunicarse vía correo electrónico, teléfono o fax para que uno de nuestros agentes reconfirme las penalidades y cargos que aplican en su caso en particular.
En cualquier eventualidad, luego de determinar y pagar los cargos y penalidades, deberá devolver los documentos para procesar, si aplica, el reembolso. El comprobante de reembolso se le enviará por correo, luego de recibir el mismo por parte del suplidor. Este proceso puede tardar varias semanas.
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¿Qué significan las categorías: Turista, Primera Clase, Lujo y Estudiante?
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Hemos catalogado los diferentes servicios en cuatro categorías básicas. El objetivo es ofrecer una idea general del tipo de excursión y acomodo que está comprando.
Categoría:
Turista
Hoteles tres estrellas. Aquí se incluye Turista Superior, que son hoteles con más facilidades y mejores habitaciones.
Primera Clase
Hoteles cuatro estrellas. Aquí pueden incluirse algunos hoteles cinco estrellas, pero no de lujo.
Lujo
Hoteles cinco estrellas/lujo. Esta categoría está reservada para los mejores hoteles.
Estudiante
Hostales, hoteles de una o dos estrellas,casetas de campaña, hospedajes, etc. Esta categoría se reserva sólo para los jóvenes y estudiantes. Son propiedades con un mínimo de facilidades.
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¿Tengo que incluir toda mi información personal cada vez que haga una reservación?
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No. Si ha completado su perfil, el sistema guarda esta información y la reconoce cada vez que usted firma para entrar al sistema. Deberá llenar su información de Nuevo Miembro en el área de Sabre, donde se procesan las reservaciones de aéreo, hotel y auto. Para las áreas de cruceros, excursiones, ofertas, etc. deberá llenar la Suscripción como Miembro de viajescaribe.com. |
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¿Tengo que pagar algún cargo adicional al comprar un boleto aéreo, excursión o crucero?
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Sí. En viajescaribe.com el cargo por servicio en la compra de boletos aéreos es de $25.00. En caso que se necesite enviar documentos de excursiones o cruceros por correo certificado, "Next Day" o mensajero, el cliente deberá pagar el costo de los mismos. |
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Cruceros
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¿Cuáles son los diferentes arreglos de horario de comidas?
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Regularmente las líneas de cruceros tienen dos turnos de comida. El pasajero puede solicitar el que más le agrade, sujeto a confirmación. Hay líneas de cruceros que ofrecen más opciones de restaurantes y horarios de comida. Regularmente el horario es el siguiente:
| | Primer Turno | Segundo Turno | | Desayuno | 7:30AM | 8:45AM | | Almuerzo | 12:00M | 1:30PM | | Cena | 6:15PM | 8:30PM |
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¿Hay algún cargo adicional por el entretenimiento a bordo?
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Nunca. El entretenimiento a bordo del crucero está incluido. |
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¿Hay servicio de lavandería?
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Sí. Hay servicio de lavandería y lavado en seco por un costo adicional. Además, en algunos cruceros hay áreas de lavadoras y secadoras para que usted mismo lave su ropa. |
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¿Hay servicio médico a bordo del crucero?
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Cada crucero cuenta con facilidades y personal médico para atender emergencias solamente. |
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¿Necesito pasaporte para tomar un crucero?
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Sí. Es requisito tener pasaporte válido al momento de salir fuera del territorio de Estados Unidos. Incluyendo por mar. |
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¿Puedo solicitar una dieta especial?
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Sí, pero debe solicitarla con anticipación a la fecha de salida de su crucero. |
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¿Qué actividades hay durante la noche?
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En las noches puede bailar, ir a los espectáculos artísticos que se presentan, tratar su suerte en el casino, hacer nuevos amigos; en fin, cuando usted viaja en cruceros la noche siempre es joven. |
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¿Qué ropa debo llevar?
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Para las horas del día y las visitas a los lugares de interés, debe llevar ropa cómoda y tomar en consideración la región geográfica que recorre su crucero. Si visita Alaska, le recomendamos llevar ropa un adecuada al clima; para rutas por el Caribe, Mediterráneo, México, Hawaii o Europa (verano) puede llevar ropa más fresca. Siempre debe incluir un abrigo liviano, por si inesperadamente baja la temperatura. Si su crucero visita Italia, considere que no se permite entrar a las iglesias en pantalones cortos (sí en bermudas) y las damas NO pueden enseñar los hombros. Le recomendamos que los zapatos que lleve a su viaje sean muy cómodos.
En las noches:
- Casual: Las damas pueden llevar traje, falda o pantalón. Los caballeros pantalón y camisa “sport”
- Informal: Como regla general para la hora de la cena se recomienda usar ropa tipo “cocktail”. Los caballeros con chaquetón y corbata.
- Formal: Para las damas traje de noche y para los caballeros etiqueta o traje oscuro
Como guía general:
| Duración del crucero | Formal | Casual | Informal | | 7 noches | 3 | 2 | 2 | | 10 noches | 5 | 2 | 3 | | 11 noches | 5 | 3 | 3 | | 12 noches | 7 | 3 | 2 | | 14 noches | 9 | 3 | 2 | | 15 noches | 8 | 4 | 3 |
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¿Qué se hace al llegar a los diferentes puertos?
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Mucho. Puede seleccionar algunas de las excursiones con guía que se ofrecen en el crucero. También tendrá la oportunidad de conocer culturas diferentes, paisajes hermosos o practicar algún deporte acuático o típico del lugar que visita. En los cruceros tiene la facilidad de visitar varios puertos sin el problema de empacar y desempacar. ¡Le espera toda un nueva experiencia! |
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¿Se aceptan familias con niños?
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Definitivamente. Más y más vacaciones en cruceros son reservadas por familias con niños pequeños. Los pequeñines disfrutan de actividades diseñadas especialmente para ellos. Personal adiestrado los atiende y muy pronto hacen amigos y disfrutan esta nueva experiencia. |
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¿Si tengo que cancelar mi viaje en crucero, cuáles son los cargos por cancelación?
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Los cargos por cancelación varían entre las diferentes líneas de cruceros.
Algunas compañías ofrecen seguros por cancelación que deberá pagar al momento de hacer su reservación.
Días antes de la salida/Cargo por persona
Cruceros de 3 y 4 noches
50 días o más:$35.00
De 49 a 35 días:Total del depósito
De 34 a 8 días:50% del Total
7 días o menos:No hay reembolso
Cruceros de 6 y 7 noches
65 días o más:$35.00
De 64 a 35 días:Total del depósito
De 34 a 10 días:50% del Total
9 días o menos:No hay reembolso
Cruceros de 8 noches o más
65 días o más:$35.00
De 64 a 35 días:Total del depósito
De 34 a 18 días:50% del Total
17 días o menos:No hay reembolso |
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¿Tengo que participar de las actividades del crucero?
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Como usted prefiera. Puede participar de todas las actividades o simplemente relajarse y descansar. Recuerde que es SU vacación. |
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Excursiones
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Para cancelar una reservación pagada
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El procedimiento que aplica en cada caso es diferente. Dependerá de la política de cancelación o cargos por cambios de cada uno de los suplidores pertinentes a su reservación. En la mayoría de los casos, las cancelaciones conllevan penalidades y en otros son no-reembolsables. Deberá comunicarse vía correo electrónico, teléfono o fax para que uno de nuestros agentes confirme las penalidades y cargos que aplican en su caso particular.
En cualquier eventualidad, luego de determinar y pagar los cargos y penalidades, deberá devolver los documentos para procesar, si aplica, el reembolso. El comprobante de reembolso se le enviará por correo, luego de recibir el mismo por parte del suplidor. Este proceso puede demorar varias semanas. |
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¿Cómo recibo mis documentos de excursiones?
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Luego de confirmado y procesado el pago final de su excursión, se solicita al suplidor la emisión de los “vouchers” o documentos necesarios para su viaje.
Para envío en Puerto Rico y en los Estados Unidos, se requieren por lo menos 10 días laborables. Si el viaje se realiza dentro del este periodo, el envío será “Next Day” o “Priority Mail”. Al pasajero le corresponde pagar el cargo por envío. viajescaribe.com no se responsabiliza de la entrega a tiempo de los documentos desde el momento en que los mismos son depositados en el correo. Al obtener el número de rastreo (Tracking Number) se le notificará vía correo electrónico.
Mensajero: Si necesita recibir los documentos en un periodo corto de tiempo, puede enviar un mensajero a nuestras oficinas para recogerlos.
NOTA: Sólo enviamos documentos por correo a direcciones físicas y no a apartados de correo. |
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¿Cuáles son las características de un FIT?
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Itinerarios diseñados a su medida: (FIT)
Estos viajes se organizan de acuerdo al itinerario que el cliente desea realizar, en la fecha, categoría de hoteles y servicios que determine utilizar. Las características principales son:
o Son servicios personalizados
o El itinerario es flexible.
o Los hoteles, guías, fechas de comienzo y terminación, excursiones y demás servicios están definidos por el cliente (con orientación de nuestros agentes de viajes)
o Usted viaja únicamente con las personas que seleccione.
o Los elementos inherentes a la excursión se pueden modificar
Entre las limitaciones que presentan:
o Al ser un itinerario personalizado, se requiere más tiempo para preparar el itinerario y confirmar los servicios y costos.
o El costo no se conoce hasta que se termina el proceso de preparar el itinerario y los servicios que desea contratar.
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¿Qué características tiene una excursión pre-organizadas?
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Excursiones pre-organizadas: (TOUR PACKAGES)
Son aquellas que organizan mayoristas de excursiones reconocidos como GLOBUS, TAUCK TOURS, etc. Las características principales son:
o El itinerario está pre-determinado
o Los hoteles, guías, fechas de comienzo y terminación, excursiones y demás servicios están definidos con antelación.
o Los precios están establecidos de acuerdo a los servicios que ofrecen.
o Usted viaja con un grupo entre 20 a 45 personas provenientes de diferentes lugares del mundo.
o El proceso de confirmación de los servicios es ágil. Usted decide cuál itinerario interesa y la fecha. Nos comunicamos con el suplidor y si está disponible, se confirma, se paga, llegan los documentos y comienza su viaje. Claro, no siempre es tan sencillo, pero éste es el mejor de los escenarios.
Entre las limitaciones que presentan:
o Los elementos inherentes a la excursión no se pueden modificar.
o No puede decidir quién le acompaña en su viaje, los hoteles, las excursiones, etc.
o El suplidor puede cancelar la salida de la excursión y tendría que comenzar nuevamente todo el proceso.
o Los términos de pago y gastos por cancelación son más rigurosos.
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¿Qué debo hacer para cancelar una reservación pagada y documentos emitidos?
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El procedimiento que aplica en cada caso es diferente. Dependerá de la política de cancelación o cargos por cambios de cada uno de los suplidores relacionados a su reservación. En la mayoría de los casos, las cancelaciones conllevan penalidades y en otros son no-reembolsables. Deberá comunicarse vía correo electrónico, teléfono o fax para que uno de nuestros agentes reconfirme las penalidades y cargos que aplican en su caso en particular.
En cualquier eventualidad, luego de determinar y pagar los cargos y penalidades, deberá devolver los documentos para procesar, si aplica, el reembolso. El comprobante de reembolso se le enviará por correo, luego de recibir el mismo por parte del suplidor. Este proceso puede tardar varias semanas.
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¿Qué significa en las excursiones los códigos EP, AB,CP,MAP y FAP?
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Estos códigos se refieren a los planes de comidas que se incluyen en las excursiones.
EP-European Plan: Ninguna comida.
AB-American Breakfast/Desayuno Americano: Desayuno completo(puede incluir huevos, jamón, jugo, café, tostadas)
CP-Continental Plan:Desayuno Continental (puede incluir tostadas,café y a veces jugo)
MAP-Modified American Plan/Media Pensión: Incluye desayunos y cenas.
FAP-Full American Plan/Pensión Completa:Todas las comidas |
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¿Qué significan las categorías: Turista, Primera Clase, Lujo y Estudiante?
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Hemos catalogado los diferentes servicios en cuatro categorías básicas. El objetivo es ofrecer una idea general del tipo de excursión y acomodo que está comprando.
Categoría:
Turista
Hoteles tres estrellas. Aquí se incluye Turista Superior, que son hoteles con más facilidades y mejores habitaciones.
Primera Clase
Hoteles cuatro estrellas. Aquí pueden incluirse algunos hoteles que son cinco estrellas, pero no de lujo.
Lujo
Hoteles cinco estrellas/lujo. Esta categoría está reservada para los mejores hoteles del mundo.
Estudiante
Hostales, hoteles de una o dos estrellas,casetas de campaña, hospedajes, etc. Esta categoría se reserva sólo para los jóvenes y estudiantes. Son propiedades con facilidades mínimas.
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¿Qué sucede si no recibo la totalidad de los servicios contratados?
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Todos los clientes reciben sus “vouchers” en los cuáles se detalla los servicios contratados y pagados. Al recibirlos debe verificarlos y si detecta alguna información incorrecta, debe comunicarse inmediatamente con nosotros para resolver la situación antes de comenzar el viaje. Si aún así al realizar su viaje considera que no recibió los servicios contratados, deberá presentar evidencia (recibos de pagos, facturas, etc.) para preparar la reclamación al suplidor de servicios. Esta evidencia debe estar acompañada de una carta explicativa. Puede enviar estos documentos vía correo electrónico con copia de la evidencia o enviarla por correo a:
Viajes Caribe
PMB 180 PO Box 194000
San Juan, Puerto Rico 00919-4000
ATT:Reclamación
Si voluntariamente o por causas que no están relacionadas a la compañía proveedora de servicios decide no participar de alguna actividad o excursión, el mismo NO es reembolsable. |
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¿Qué sucede si tengo que cambiar las fechas o los nombres de las personas que viajan en la excursión?
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Para todos los efectos prácticos, esto es considerado como una cancelación. Regularmente los suplidores aplican los cargos de cancelación y se rehace la reservación. En algunas instancias sólo se cobra un cargo administrativo por rehacer los nuevos documentos de viaje. |
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¿Quién ofrece los servicios terrestres?
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En viajescaribe.com seleccionamos mayoristas de excursiones locales e internacionales que a través de los años han ofrecido un servicio de calidad y que ostentan un alto grado de confiabilidad. Al recibir su confirmación, le indicaremos el proveedor de servicios que le ha confirmado su excursión. Aún así, le pedimos que tome un momento y visite la sección Relevo donde explicamos la relación comercial que existe entre los clientes, suplidores y viajapuertorico.com. |
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¿Se confirman servicios al solicitar una cotización?
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El sistema provee para que el usuario solicite una cotización de servicios. Al someterla nuestro personal la verifica y envía al usuario por correo electrónico los detalles de depósito y pagos. Sólo se confirman servicios con depósito o pago final |
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Aéreo
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¿Cada cuanto tiempo se actualiza la información de las tarifas aéreas?
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Las tarifas aéreas se actualizan constantemente. Se modifican y añaden sobre 3,000 tarifas diariamente. Usted obtiene la información de tarifas tan pronto se registra el cambio. |
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¿Cómo recibo mis boletos aéreos?
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Si son electrónicos:
Recibirá un correo electrónico con el número de localizador y un enlace para que pueda ver su itinerario confirmado. Al llegar al aeropuerto sólo tiene que indicar al agente en el mostrador el número del localizador de su reservación y dos identificaciones con foto o cualquier otro documento que sea requisito para realizar el viaje. También recibirá por correo el cupón del pasajero y la factura.
Si son de papel:
Hay instancias donde no es posible emitir los boletos de forma electrónica. En estos casos, se le enviará el boleto y la factura por correo registrado. Para envío en Puerto Rico y en los Estados Unidos, se requieren por lo menos 10 días laborables. Si el viaje se realiza dentro del este periodo el envío será “Next Day” o “Priority Mail” . El cargo por envío lo paga el pasajero. viajapuertorico.com y/o Destinations Travel Consultants no se hace responsable de la entrega a tiempo de los documentos desde el momento en que los mismos son depositados en el correo. Al obtener el número de rastreo (Tracking Number) se le notificará vía correo electrónico.
Mensajero:
Si necesita recibir los documentos en un periodo corto de tiempo, puede enviar un mensajero a nuestras oficinas para recoger los documentos.
Para el envío de cualquier otro documento de viajes, entiéndase “vouchers” de cruceros y /o excursiones o cualquier otro que no pueda ser enviado de forma electrónica, se utilizará el mismo procedimiento descrito en el inciso anterior.
NOTA: Sólo enviamos documentos por correo a direcciones físicas y no a apartados de correo.
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¿Cuánto tiempo antes de la salida de mi vuelo debo estar en el aeropuerto?
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Ante las nuevas medidas de seguridad impuestas en los aeropuertos, es necesario estar por lo menos de dos a tres horas antes de la hora de salida para vuelos domésticos (Estados Unidos)y mínimo tres para vuelos internacionales. |
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¿Por qué al hacer la reservación obtengo una tarifa mayor a la que inicialmente proveyó el sistema?
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No siempre está disponible la tarifa más económica. Las tarifas promocionales tienen muchas restricciones y su inventario es limitado. Probablemente las reglas de estas tarifas no aplican a su horario, itinerario de vuelo o fechas de viaje. |
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¿Puedo utilizar “vouchers” o millas para el pago de los boletos aéreos?
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No. Para procesar su reservación y poder emitir sus boletos de viaje, deberá llamar o visitar directamente a la línea aérea. |
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Hoteles
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¿Cómo puedo saber la información específica y la descripción del hotel que deseo reservar?
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El sistema provee para que haciendo un “clic” en el renglón de descripción, pueda buscar la dirección, teléfono, fax y la descripción de las facilidades y la política de cancelación del hotel que interesa reservar. |
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¿Con cuanta anticipación debo cancelar para evitar cargos a la tarjeta de crédito?
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Cada hotel tiene su política de cancelación. Puede ser desde el mismo día de llegada hasta 90 días de antelación. Es necesario que verifique en la sección de penalidades en el área de descripción de cada hotel que reserve. |
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¿Cuándo obtendré mi número de confirmación?
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Un gran número de hoteles le confirman su reservación al instante. En otras instancias, puede tardar entre 24 y 48 horas, especialmente hoteles en regiones distantes. |
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¿Qué sucede si no estoy seguro de reservar y prefiero no incluir la tarjeta de crédito?
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Para poder reservar los hoteles, es requisito incluir su tarjeta de crédito. De no hacerlo, el hotel no acepta ni procesa la reservación. |
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Autos
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¿Cuál es la edad mínima para alquilar un auto?
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La edad mínima es entre 19 y 24 años. Se cobrará entre $20.00 y $25.00 dólares diarios a pasajeros entre los 21 a 24 años. Este cargo puede variar de acuerdo al lugar en que se alquile el automóvil y la compañía de alquiler. |
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¿Debo entregar el auto con el tanque de gasolina lleno?
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Es recomendable. De lo contrario la compañía de alquiler le cargará a su factura el equivalente al tanque lleno al precio que ellos determinen. |
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¿Puedo alquilar un auto sin tarjeta de crédito?
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En la mayoría de las compañías de alquiler no se permite alquilar sin tarjeta de crédito. Sin embargo, en algunas ciudades podrá hacerlo utilizando un “voucher” pre-pagado que incluya los seguros. Algunas compañías aceptan un depósito en efectivo, pero deberá solicitar aprobación de antemano. |
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¿Qué significan los códigos LDW y SLI en las cubiertas que ofrecen las compañías de alquiler de autos?
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1-La cubierta LDW(Loss Damage Waiver)es protección opcional que cubre daño al auto siempre y cuando cumpla con las condiciones del contrato de alquiler. Con LDW usted renuncia a la responsabilidad del auto alquilado. Esta protección regularmente cubre: choque, incendio, robo, vandalismo, daño a las llantas/gomas y por causa de fenómenos naturales.
2-La cubierta SLI (Supplemental Liability Innsurance)aumenta los límites dispuestos en su contrato de alquiler hasta un máximo de $1millón de dólares si usted es encontrado culpable de un accidente y la otra parte le demanda. El SLI cubre daños personales a la propiedad y al vehículo de la otra parte. |
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¿Tengo que comprar los seguros aunque mi tarjeta de crédito ofrezca cubierta para accidentes?
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No es obligatorio. Sin embargo, de ocurrir un accidente es su responsabilidad pagar a la compañía de alquiler y luego reclamar a su tarjeta de crédito. Debe verificar con su tarjeta de crédito la cubierta del seguro y su aplicación.
Si usted tiene un seguro para su automóvil, puede contactar a su corredor de seguros para confirmar si le cubre al viajar fuera de su país. De ser así, la compañía de seguros puede preparar una autorización por escrito para ser presentada al momento de alquilar su auto. |
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